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中房物业:读《带着微笑和快乐去工作》有感-常州市物业管理网
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      中房物业:读《带着微笑和快乐去工作》有感


      信息来源:常州中房物业有限公司       2021/10/19

      翻开《带着微笑和快乐去工作》这本书,首先映入眼帘的是这样一段话:微笑是一种共同的语言,他没有国界、宗教、种族的隔膜、人人皆会、皆懂,微笑是一份最好的礼物,虽然价值连城却不花费一分钱。它能够缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的局面,沟通彼此的心灵,使人产生安全感、亲切感、愉悦感。

      我曾认为微笑是任何人都会的表情,是一种社交礼仪的表现。通过读《带着微笑和快乐去工作》,我加深了对微笑的理解,就如一位哲人所说:“拥有微笑,就拥有成功”。

      今年7月2号中午我值班,12点左右,典雅花园某业主匆匆来到服务处说家里厨房间的墙面在不断渗水,服务处运维人员上门查看后判断水是从其邻居家渗过来的,需要到其邻居家查看。我立马联系了其邻居并说明情况,无奈其邻居不怎么配合,挂断了我的电话。业主得知情况后情绪很激动。我微笑着耐心对其进行安抚,同时再次与其邻居联系。电话那头的其邻居很不耐烦,甚至恶言相向。我内心虽然委屈,但深知此时要有耐心是物业服务人员的基本素养,我不断暗暗告诫自己保持平和心态,倾听对方不那么友好的话语。我在通话过程中始终保持微笑,语调亲和,历经半小时的耐心劝导,该业主的邻居终于答应配合处理漏水问题。这可能就是常说的“用声音传递微笑,用心灵沟通”。我的微笑竟然能在对方不能“眼见”时依然打动对方。

      让我们带着微笑去工作吧,它能如春风暖阳般融化寒意,催开人间真诚互信的灿烂之花。

      (通讯员:袁大趁)


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