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为常州抗疫最美物业人加油(10)-常州市物业管理网
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      90后物业经理:每天帮业主免费打印学习资料,她说只要能给业主方便就值得做


      常州市物业管理网   2020/2/28

      90 后倪珉烨是新城悦服务集团苏南公司新城金郡项目物业经理,也是一位战斗在防疫一线的共产党员。自疫情发生以来,她充分发扬 " 我是党员我先上 " 的奋斗精神,带领同事们积极战斗在一线,做好各项防控工作,守护好小区 1412 户业主的安全。

      防疫期间,文印店不开门,小区业主无法打印学习资料,倪珉烨就推出了免费打印的便民服务,平均一天帮 10-20 户业主打印资料。面对业主的点赞,倪珉烨说:" 这只是举手之劳,只要能给业主带来方便,就值得做!"

      △ 倪珉烨在门岗

      " 我是党员我先上!"

      今年 28 岁的倪珉烨,2012 年大学毕业后就踏入了物业服务行业。从实习生到楼栋管家、片区管家、客服主管,2019 年 11 月,她凭借自己的努力,通过内部竞聘的方式,成为新城金郡项目的物业经理。这个春节假期,原本她打算多陪陪两岁的女儿,享受一下难得的亲子时光。谁知新冠肺炎疫情的来袭,考验着刚上任不久的她。为了做好疫情防控工作,从 1 月 22 日开始,她就赶回项目上,和同事们战斗在防疫一线,至今也没休息过一天。作为项目经理,同时也是一名年轻的共产党员,她说:" 关键时刻,我应该冲在前面,做好带头作用。"

      △ 倪珉烨为员工戴好口罩

      2019 年,常州在全省率先吹响 " 党建引领物业 " 集结号,积极打造 " 红色物业、先锋管家 " 为民服务品牌。作为常州首批建立 " 红色物业、先锋管家 " 服务品牌的物业公司之一,新城悦服务集团借助自身的 " 新橙社 "APP,打造 " 先锋悦管家 " 服务品牌,高效响应,全程跟踪,一切以业主诉求为中心,用心把控八大关键点,打造五分满意体验,更好地为业主提供优质服务。在新城金郡项目,包括倪珉烨在内,共有 4 名党员。在此次疫情防控工作中,党员们事事带头冲在前面,充分展现了共产党员 " 不忘初心、牢记使命 " 的责任和担当。

      勇做防控 " 急先锋 "

      别看倪珉烨年轻,做起事来可是雷厉风行。如何安排好疫情防控工作,她早有自己的打算。" 对内部员工,我需要做的是稳定军心,合理安排好每个人的工作,并提醒大家做好自身的防护。对于业主和小区,我们需要做好门岗管控、小区清洁和消杀、外地返常业主居家隔离等重点工作。" 倪珉烨说,小区共有 1412 户业主,虽然户数不算很多,但作为江苏省优秀示范小区,对业主的服务品质一点也不能降低。

      △ 倪珉烨给业主送菜

      为了做好小区的消杀工作,倪珉烨让保洁部门一天至少整体消杀 4-6 次,针对业主容易接触到的门把手、电梯按钮等局部位置,还需用含酒精的消毒液进行擦拭。小区共有 42 部电梯,一次消杀下来就需要两三个小时。电梯里,倪珉烨还让工作人员放置了抽纸和垃圾袋,为业主提供最周到的服务。防控至今,小区陆续有 8 户业主需在家进行隔离。隔离期间,保障这些业主的基本生活,又成了倪珉烨的工作之一。送菜上门、送快递上门,给业主收垃圾,倪珉烨总是亲自去,她说自己要做好表率。

      最近随着复工复业,返常业主增多,倪珉烨每晚加班到九点以后才能回家。疫情期间,倪珉烨将两岁的女儿托付给自己的母亲照顾,她一心扑在项目上,完全顾不上带娃。为了女儿的健康着想,一个多月里,她和女儿一直分开来睡。

      △ 倪珉烨上门收垃圾

      便民服务暖人心

      疫情期间,小区里不少业主的孩子 " 停课不停学 ",在家上网课。倪珉烨了解到,小区附近商铺上的两个文印店都没有开门,她忽然想到一些家中没有打印机的业主,可能无法给孩子打印学习材料。于是她就和同事们商量,决定向业主推出免费打印的服务。

      △ 倪珉烨为业主打印学习资料

      时间不等人,孩子的学习是一个家庭的大事,千万不能耽误。倪珉烨立刻让所有管家们,在业主群或朋友圈推送这则免费打印便民服务的消息,只要业主有需要,就可以将需要打印的材料发给楼栋管家,再由管家打印好亲自送给业主或送至业主指定的地点。这个便民服务一推出,立即受到不少业主的欢迎。倪珉烨告诉记者,服务刚推出的一段时间里,每天物业要为 20 户左右的业主打印学习资料,多的时候一天能用掉一两包打印纸。最近,随着部分业主复工,有业主将材料拿到单位去打印,物业上打印的量逐渐减少了,但每天依然还在为 10 户左右的业主服务。帮大家解决了难题,业主们都为物业点赞。对此,倪珉烨说:" 其实对于我们来说,只是举手之劳,也没有花费太多的人力和物力,无非就是消耗了一些纸张,但却可以给业主带来很大的方便,这是非常值得做的事情。"




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